病人满意度调查表汇总分析_病人满意度调查表汇总分析模板

患者满意度调查原因分析及整改措施

满意度调查的几点原因及整改措施如下：

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1、门诊病人就诊时间集中

原因

病人上午到医院的多，在就诊过程中,容易出现“三长一短”现象，即挂号排队时间长，交费排队时间长，取排队时间长，看病时间短。

患者在侯诊过程中,希望得到的服务首先是健康知识教育,更希望了解自己病情的诊断，发展和预后,由于治疗模式及环境因素，门诊是医院各临床、医技科室的交汇点，医务人员除少数隶属门诊部直接管理外，绝大部分由各专科临时派出,还有部分是医院返聘的退休人员，考核管理大多属门诊部以外的科室。

这种松散的管理模式其弊端显而易见,部分医务人员纪律松散,服务意识、责任心不强。同时，门诊病人在医院停留时间较短,对医院的就诊流程和有关科室的位置不了解,易引发病人的不满情绪。

整改措施

转变思想观念,增强服务意识，门诊是面向的一个窗口,就诊病人多,且流动性大。医院必须从转变思想观念入手,加强对门诊工作人员的职业道德教育,增强医护人员的主动服务意识,提高服务质量。建立以尊重病人、关心病人、体贴病人为道德基础的服务理念,经常换位思考,处处为病人着想,以诚信服务于患者,不断提高门诊医护服务水平。

2、患者对医疗服务熟悉上的别

原因

当前大力提倡服务承诺，患者对医疗服务的期望过高，认为医院应该提供全方位的让患者满意的服务。而医务人员对医疗服务还停留在传统的观念上，认为患者的求医就是请求帮助,患者只能被动无条件地服从，医生有完全的主动权,因而经常因为医务人员态度生硬、缺乏主动及耐心等引起投诉。

整改措施

加强业务学习,提高医疗质量，医疗质量是医院医疗技术、管理水平和医德医风的综合反映,是医院赖以生存和发展的关键。因此只有加强医务人员的专业技术训练,不断提高业务水平和基本技能,才能确保就诊病人的确诊率。

3、病人对诊疗的配合情况

原因

当前医学知识的普及方式越来越多,一些病人相信自己能够理解也把握一些医疗知识,要求参与医疗过程的意识比较强烈,当医生的诊疗方案与就诊病人期望要求不一致时,易发生。

整改措施

加强管理,严格落实岗位制度，加大医务人员门诊出诊的监控力度,规范出诊医师的管理,将出诊医师的工作质量、服务质量、出诊情况等与相应的绩效挂钩,充分调动各类人员在门诊工作的积极性，不断增强医务人员的岗位意识和责任意识。

4、病人对个体异情况缺乏熟悉

原因

一些病人在进行治疗时,往往会凭自己有限的常识与其他病人进行比较,强调自己治疗后的感受,对因个体异引起的医疗意外不能理解。

整改措施

合理医疗,让患者明白消费，医疗收费是较敏感的一个问题,为了让患者明白消费,医院将所有品及检查、治疗项目收费标准全部输入门诊电子触摸屏的信息网中,方便病人随时查找相关费用信息,在诊疗过程中真正做到合理用、合理检查、合理收费。

5、医患沟通不足

原因

投诉绝大多数在治疗上无异议,而对医生态度僵硬、语气生冷、交待病情不及时、不充分,未能与病人及家属进行有效沟通,在诊疗过程中未充分尊重病人及其家属的参与权。

整改措施

加大投入,改善就医环境，根据门诊工作的特点，及时对门诊量的季节性变化进行分析，合理安排人力，在高峰季节提前做好安排。在每日挂号、收费、取高峰期,实行弹性工作制,目前医院正逐步完善电话预约挂号,限度方便病人，改善就医环境,不断提升医院形象。

住院患者对护理服务满意度问卷内容

您一个地方来网题上面创建吧。里面有一些问卷的模板。你可以找一下符合你的就可以直接借用，通过模板来创建问卷。你也可以自由发挥设计问卷题型和题目内容。

建议设计一份问卷，提出适合本科病人需要的问题，让病人回答，来提供我们的工作方向，以提高病人的满意度。

医院门诊患者满意度调查问卷(包含临床以及各科):病人满意度调查问卷

潞城市中医院

门（急）诊患者满意度问卷调查表

同志，您好，欢迎您来我院治疗，请您根据亲身感受，对您所接触的医护人员进行服务评估。我们将根据您的评估进一步改进工作，为您营造一个“服务好，质量好，医德好，群众满意”的“三好一满意”的就医环境。

谢谢您的合作！

您就医所在科室：

1.你的门（急）诊就诊等待时间

□10分钟以下 □10～29分钟 □30～59分钟 □1小时～2小时 □2小时以上

2.您对门（急）诊医生的服务态度感觉

□满意 □基本满意 □一般 □不满意

3.您对门（急）诊医生提出询问时，能否耐心解答

□能 □一般 □不能

4.能否按挂号次序就诊

□能 □一般 □不能

5.您挂号的医生能否按时出诊

□能 □一般 □不能

6.您就医时医生问诊是否能详细耐心

□能 □一般 □不能

7.您对医生的诊疗技术感觉

□满意 □基本满意 □一般 □不满意

8.您是否感觉医生有开大处方现象

□有 □可能有 □没有

9.您是否感觉医生有滥检查现象

□有 □可能有 □没有

10.您在就医过程中有无遇到医务人员私收现金现象

□有（金额： 元） □没有 收费室

1.您在住院交费时排队等候时间

□5分钟以下 □5～9分钟 □10～19分钟 □20～29分钟 □30分钟及以上

2.您认为我院交费排队的秩序

□有序 □一般 □无序

3.您对收费室工作人员的服务态度感觉

□满意 □基本满意 □一般 □不满意

4.您对收费室工作人员的服务效率（办理业务速度）感觉

□满意 □基本满意 □一般 □不满意

5.您对收费室工作人员提出询问时，能否耐心解答

□能 □一般 □不能 1.您在剂科（房）排队等候时间

□5分钟以下 □5～9分钟 □10～19分钟 □20～29分钟 □30分钟及以上

2.您在剂科（房）的排队秩序

□有序 □一般 □无序

3.您对剂科（房）工作人员的服务态度感觉

□满意 □基本满意 □一般 □不满意

4.您对剂科（房）的工作人员的服务效率（办理业务速度）感觉

□满意 □基本满意 □一般 □不满意

5.您对剂科（房）的工作人员提出询问时，能否耐心解答

□能 □一般 □不能 1.您在检验科化验排队等候时间

□5分钟以下 □5～9分钟 □10～19分钟 □20～29分钟 □30分钟及以上

2.您在检验科化验排队的秩序

□有序 □一般 □无序

3.您对检验科工作人员的服务态度感觉

□满意 □基本满意 □一般 □不满意

4.您对检验科工作人员的服务效率（办理业务速度）感觉

□满意 □基本满意 □一般 □不满意

5.您对检验科工作人员提出询问时，能否耐心解答

□能 □一般 □不能 1.您在放射科（X光片、）排队等候时间

□5分钟以下 □5～9分钟 □10～19分钟 □20～29分钟 □30分钟及以上

2.您在放射科（X光片、）排队的秩序

□有序 □一般 □无序

3.您对放射科（X光片、）工作人员的服务态度感觉

□满意 □基本满意 □一般 □不满意

4.您对放射科（X光片、）工作人员的服务效率（办理业务速度）感觉 □满意 □基本满意 □一般 □不满意

5.您对放射科（X光片、）工作人员提出询问时，能否耐心解答

□能 □一般 □不能 1.您在功能科（B超、彩超、心电图）的排队等候时间

□5分钟以下 □5～9分钟 □10～19分钟 □20～29分钟 □30分钟及以上

2.您在功能科（B超、彩超、心电图）的排队的秩序

□有序 □一般 □无序

3.您对功能科（B超、彩超、心电图）的工作人员的服务态度感觉

□满意 □基本满意 □一般 □不满意

4.您对功能科（B超、彩超、心电图）的工作人员的服务效率（办理业务速度）感觉

□满意 □基本满意 □一般 □不满意

5.您对功能科（B超、彩超、心电图）的工作人员提出询问时，能否耐心解答 □能 □一般 □不能 1.您在手术室排队等候时间

□5分钟以下 □5～9分钟 □10～19分钟 □20～29分钟 □30分钟及以上

2.您在手术室的排队的秩序

□有序 □一般 □无序

3.您对手术室工作人员的服务态度感觉

□满意 □基本满意 □一般 □不满意

4.您对手术室工作人员的服务效率（办理业务速度）感觉

□满意 □基本满意 □一般 □不满意

5.您对手术室工作人员提出询问时，能否耐心解答

□能 □一般 □不能 您还有什么投诉意见和建议请用文字简述

签名：

年 月 日

患者满意度调查原因分析及整改措施

患者满意度调查原因分析及整改措施如下：

一、患者满意度调查原因分析

1、门诊辅助科室人员及护理人员整体素质偏低，学历与素质教育相对偏低，奖金系数偏低。

2、多数高年龄或身体原因被调入门诊护理岗位，这部分人员专业素质与技能参不齐。

3、收费处工作人员及其他门诊护理人员服务观念相对落后，很少考虑门诊患者在医疗过程中的感受及心理需求。

二、患者满意度调查整改措施

1、医护工作者应注重掌握新理论、新知识、新方法，开展医疗、护理科研，分析解决实践中的疑难问题，为患者提供高质量的医疗服务。

2、加强医患沟通，构建和谐的医患关系医患之间缺乏信任和理解，医患关系的现状不容乐观。

患者满意度调查的意思和意义：

患者满意度是指患者对在医院所接受的医疗服务的满意程度，也是患者对医疗服务的直接体验和亲身体会。医院的生存与发展在很大的程度上取决于患者对其所受服务的满意程度。

患者满意度调查是了解医院医疗服务质量、医德医风等项目的重要尺度，也是医院等级评审和行风建设的一项重要的评价指标。医院通过科学的调查方法，客观公正地收集患者及家居对医院各方面的意见和建议，从而进一步提高医疗质量，改善服务态度，为科室考核、医院的管理和发展提供可靠的依据。

患者满意度调查总结

强调服务与管理的重要。

没有范文。

以下供参考，

主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。

工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。

所以应该写好几点：

1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事

3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了

4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识

5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：

总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。

总结的基本要求

1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。

2．成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。

3．经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。

总结的注意事项：

1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。

2．条理要清楚。语句通顺，容易理解。

3．要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。

总结的基本格式：

1、标题

2、正文

开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。

主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。

结尾：分析问题，明确方向。

3、落款

署名与日期。